FAQ

Commandes, livraison (France/Belgique/Luxembourg), retours, personnalisation et informations sur nos bougies parfumées artisanales.
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes.

COMMANDE

Quels sont les moyens de paiement acceptés sur nicaisestudio.com ?

Le paiement de votre commande peut être effectué directement en ligne par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal ou Apple Pay.

Comment puis-je avoir accès à ma commande ?

Le contenu de votre commande est accessible depuis votre compte client (historique de commande) ou votre messagerie personnelle.

Où trouver mon numéro de commande ?

Votre numéro de commande est inscrit sur votre email de confirmation de commande. Vous pouvez également le retrouver en vous connectant à votre compte client et en vous rendant dans votre historique de commandes.

Je n’ai pas reçu mon email de confirmation de commande, que dois-je faire ?

Celui-ci s'est peut-être glissé dans vos spams. Sinon, vous pouvez vous référer à votre compte client ou contacter notre service client par mail en nous indiquant votre numéro de commande à l’adresse suivante : contact@nicaisestudio.com.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Si vous désirez annuler ou modifier votre commande, nous vous prions de nous contacter dès que possible à l’adresse suivante : contact@nicaisestudio.com. Nous mettrons tout en œuvre pour répondre à votre demande sans toutefois garantir sa faisabilité.

LIVRAISON

D’où est expédiée ma commande ?

Les commandes passées sur nicaisestudio.com sont expédiées depuis notre atelier en France.

Dans quels pays puis-je me faire livrer ?

Nous livrons en France Métropolitaine ainsi qu'en Belgique et au Luxembourg. N’oubliez pas que la livraison en point relais est également disponible. Vous pourrez sélectionner cette option lors du passage de votre commande.

En combien de temps vais-je recevoir ma commande ?

Toute commande passée avant 13h est traitée et expédiée sous 48h. Vous serez informé(e) de l’expédition et du suivi de votre colis par SMS et/ou e-mail.

Une estimation du délai est indiquée au moment de la commande, à l’étape du paiement. Ce délai est valable à compter du départ du colis de l’atelier. Les délais dépendent du mode de livraison sélectionné et de la destination de la commande. Ce délai peut être un peu rallongé lors d’événements particuliers ou de périodes de fêtes. 

Les délais de livraison dépendent du transporteur choisi et de la destination de la commande : 

Délai moyen pour une livraison Mondial Relay en point retrait (livraison standard)

  • France métropolitaine : 3 à 5 jours après l’expédition
  • Belgique : 3 à 5 jours après l’expédition
  • Luxembourg : 3 à 5 jours après l’expédition

Délai moyen pour une livraison Colissimo (livraison à domicile)

  • France métropolitaine : 48h après l’expédition
  • Belgique : 3 à 4 jours après l’expédition
  • Luxembourg : 3 à 4 jours après l’expédition

Comment suivre mon colis ?

Pour suivre votre colis en temps réel, rendez-vous sur le site du transporteur que vous avez sélectionné lors de votre commande. Utilisez le numéro de suivi que vous avez reçu par e-mail pour accéder aux informations de livraison.

Mon colis est indiqué comme « Livré » mais je ne l’ai pas reçu. Que dois-je faire ?

Une fois remis au transporteur, votre colis est sous sa responsabilité. Nous vous invitons à contacter dès que possible le transporteur pour obtenir des informations sur la localisation de votre colis. En cas de besoin d’assistance supplémentaire, nous restons à votre disposition à l’adresse suivante : contact@nicaisestudio.com.

Puis-je changer mon adresse de livraison ?

Une fois que la commande a été validée et est en cours de préparation, il n’est plus possible de modifier la commande, d’ajouter, de retirer un article ou de changer l’adresse de livraison. Votre commande est immédiatement transmise à nos équipes pour une préparation et un envoi rapide.

Que se passe-t-il en cas de problème à la réception ?

Toute réserve sur l’état du colis doit être notifiée immédiatement au moment de la livraison auprès du livreur et de Nicaise à l'adresse suivante : contact@nicaisestudio.com.

Toute réclamation postérieure à la livraison ne pourra être prise en compte.

J’ai reçu un article endommagé, que dois-je faire ?

Malgré toutes nos précautions pour emballer et protéger votre commande, un article arrive endommagé ou cassé, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse contact@nicaisestudio.com au moment de la réception de votre commande. 

Veuillez contacter notre service client en joignant une photo de l'article endommagé et nous prendrons les mesures nécessaires pour résoudre cet incident. Toute réclamation au-delà du jour de réception du colis ne pourra être prise en compte. 

RETOURS & REMBOURSEMENTS

Comment effectuer un retour ?

Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours après livraison de votre commande pour retourner le ou les articles. Les frais de retour sont à votre charge. Pour cela, nous vous invitons à informer notre service client par e-mail à l'adresse suivante : contact@nicaise.com, en prenant le soin d'indiquer votre numéro de commande et la raison de votre retour.

Veuillez noter que le remboursement ne sera possible qu'à la réception des produits dans nos locaux et après vérification qu'ils sont renvoyés dans leur état d’origine c’est-à-dire parfaitement intacts (non ouverts, non utilisés). Pour plus d'informations sur les retours, vous pouvez consulter notre politique de livraison et retours, disponible ici.

J’ai envoyé mon retour, dans combien de temps vais-je recevoir mon remboursement ?

Une fois que le parfait état des produits retournés est confirmé par nos équipes, le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception de votre colis en retour.

ÉCHANTILLONS

Est-ce que je vais recevoir des échantillons avec ma commande ?

Vous avez la possibilité d’ajouter directement dans votre panier jusqu'à 3 échantillons de votre choix en cliquant sur "Sélectionnez 3 échantillons offerts". 

Veuillez noter que, pour des raisons écologiques, nous donnons à nos clients la possibilité de choisir s'ils souhaitent des échantillons dans leur commande. Si vous n'en avez pas sélectionné lors de la passation de votre commande, nous ne pouvons pas en ajouter. En effet, ce serait dommage de vous envoyer un échantillon que vous n'utiliseriez pas. De plus, nous n'avons malheureusement pas la possibilité de vous envoyer d'échantillons sans achat.

NOS BOUGIES

Où sont fabriquées les bougies parfumées Nicaise ?

Nos bougies sont conçues à la main dans notre atelier situé à Paris, en France.

Quelle est la composition des bougies parfumées Nicaise ?

Nous avons à cœur de proposer des bougies de haute qualité, respectueuses de votre santé et de l’environnement. Toutes nos créations sont confectionnées à la main, en petite série, du façonnage artisanale du contenant au travail de la cire. 7 jours de travail artisanal et huit étapes successives sont nécessaires pour donner vie à chaque bougie parfumée.

Dans une approche innovante et écoresponsable, nous avons choisi de confectionner à la main notre contenant et son couvercle à partir d’un mélange de gypse et d’un liquide sans solvant. Chaque bougie est ainsi logée dans un écrin à faible impact environnemental, durable dans le temps, résistant aux chocs et au feu sans émission de fumée toxique.

Notre cire sera l’alliée parfaite pour votre routine bien-être et une maison saine. Nous utilisons un mélange personnalisé de cire de noix de coco accompagnée d’une légère pointe de cire de soja. Cette combinaison permet de réunir le meilleur des deux :

  • D’origine 100% naturelle et végétale,
  • Une combustion longue durée et propre sans risque pour la santé,
  • Un excellent jet de parfum à froid et à chaud,
  • Une meilleure brillance et couleur crème homogène,
  • Durable et éco-responsable,
  • Sans OGM, sans pesticide,
  • Non testée sur les animaux et sans produit d’origine animale

De fabrication grassoise, tous nos parfums sont certifiés sans phtalates, sans substances CMR (Cancérigènes, Mutagènes et Reprotoxiques) et sans matières animales.

Pour finir, nous équipons chaque bougie d’une mèche en fibres naturelles de coton, garantie sans plomb, pour que vous puissiez profiter en toute sérénité d’une combustion parfaite et uniforme. 

À quoi sert le couvercle à viser des bougies Nicaise ?

Notre couvercle à viser a été conçu pour plusieurs usages :

  • Fermer hermétiquement votre bougie.
  • Protéger la cire lorsque votre bougie n’est pas allumée afin d’éviter qu’elle ne se couvre de poussière.
  • Protéger les surfaces délicates sur lesquelles vous pouvez poser votre bougie allumée (comme le bois brut ou peint) et ainsi servir de socle.
  • Grâce à l’excellent jet de parfum à froid de notre cire, nos bougies parfument délicatement votre intérieur même éteintes. Le couvercle permet donc de bloquer l’odeur si vous souhaitez allumer une autre bougie Nicaise et ainsi changer temporairement d’atmosphère.
  • Pour favoriser une meilleure durée de vie de votre bougie, il est recommandé de refermer la bougie avec son couvercle pour l’éteindre à l’étouffé. C’est l’absence d’oxygène qui va éteindre la flamme. Essuyez la tache de suie qui peut apparaître à l’intérieur du couvercle à l’aide d’un torchon.

Quels sont vos conseils d’utilisation pour optimiser la durée de vie de mes bougies Nicaise ?

Afin de profiter pleinement de vos bougies Nicaise, voici quelques conseils à suivre :

  • Au premier allumage, il est important de laisser brûler votre bougie jusqu’à ce que sa surface soit entièrement liquide (pendant 1 à 2 heures). Cela empêche la bougie de se creuser.
  • Ne jamais laisser votre bougie brûler sans surveillance. Placez votre bougie à l’abri des courants d’air, hors d’atteinte des enfants, des rideaux et des animaux domestiques.
  • Evitez de déplacer votre bougie lorsqu'elle est allumée ou lorsque la cire est encore chaude et liquide.
  • Pour les bougies équipées d'une mèche en bois, il est important de les maintenir à l'abri de l'humidité afin d'assurer une combustion optimale.
  • Conservez votre bougie dans un endroit sec et tempéré, à l’abri des rayons de soleil, idéalement entre 17 et 25° C.
  • Laissez brûler votre bougie par tranches de 1h à 1h30 maximum afin de prolonger la durée de vie de votre bougie tout en créant une ambiance douce et relaxante.
  • Coupez régulièrement la mèche à environ 5 mm pour obtenir une combustion propre avec une flamme régulière. Si la mèche se désaxe, recentrez-la délicatement, lorsque la cire est encore fondue.
  • Afin de protéger le pot, ne brûlez pas votre bougie jusqu’à la fin. Laissez toujours un petit fond de cire non fondue, idéalement entre 0,5 et 1 centimètres.
  • Préférez les allumettes longues aux briquets qui pourraient laisser des traces indélébiles sur les parois du pot.
  • Éteignez votre bougie à l’aide d’un éteignoir ou en soufflant délicatement dessus.

Vous retrouverez l’ensemble de nos conseils et astuces dans notre Journal. En prenant ces mesures simples, vous garantirez une utilisation sûre et optimale de vos bougies.

CARTE CADEAU

Je souhaite offrir une carte cadeau, comment faire ?

Pour offrir une carte cadeau, veuillez suivre les étapes suivantes :

  • Étape n°1 : Choisissez le montant de votre choix.
  • Étape n°2 : Renseignez les informations demandées.
  • Étape n°3 : Après la validation de votre achat, la carte cadeau sera envoyée par e-mail au destinataire.

Sélectionnez votre carte cadeau ici.

Quelle est la durée de validité de ma carte cadeau ?

La carte cadeau Nicaise est valable 1 an, à compter de sa date d'achat.

Quelles sont les conditions d’utilisation de ma carte cadeau ?

  • La carte cadeau Nicaise peut être utilisée en une ou plusieurs fois et est valable sur les produits Nicaise uniquement.
  • La période de validité des cartes cadeaux ne peut être reconduite.
  • Les cartes cadeaux non utilisées dans la période d’usage ne sont pas renouvelables.
  • Les cartes cadeaux ne peuvent être ni échangées, ni remboursées même partiellement (même en cas de perte, de vol ou de fin de validité).

Comment puis-je être remboursé(e) d’un achat payé en carte cadeau ?

Vous trouverez ci-dessous le processus de remboursement d’une commande payée en carte cadeau.

Cas n°1 : La totalité de la commande a été payée avec une carte cadeau

Nous émettons un avoir directement sur la carte cadeau du montant des articles retournés, sous condition de validation du retour à réception par notre entrepôt. Cet avoir a la même durée de validité que la carte cadeau originelle, sauf dans le cas où la carte cadeau serait déjà périmée à la date d'émission de l'avoir. Dans ce cas, la durée de validité de l'avoir est d'un mois.  

Cas n°2 : La commande a été payée en partie avec une ou plusieurs cartes cadeaux et un moyen de paiement complémentaire

Si le montant des articles retournés est inférieur au montant du paiement complémentaire effectué, alors le retour sera remboursé par ce moyen de paiement complémentaire. 

Si le montant des articles retournés est supérieur au montant du paiement complémentaire effectué, alors le retour sera remboursé par deux moyens : le remboursement total du montant payé via le moyen de paiement complémentaire et l'émission d'un avoir reporté sur la carte cadeau correspondant au différentiel entre le montant des articles retournés et déclarés conformes et le montant remboursé via le moyen de paiement complémentaire. Cet avoir à la même durée de validité que la carte cadeau originelle, sauf dans le cas où la carte cadeau serait déjà périmée à date d'émission de l'avoir. Auquel cas, la durée de validité de l'avoir est d'un mois.

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Retrouvez toutes les informations concernant la gestion des données personnelles dans notre Politique de Confidentialité, disponible ici.